Política de reembolso
Políticas de Devolución y Reembolso de TERMAL COSMÉTICOS LIMITADA
Fecha de entrada en vigencia: 01/01/2024
Estas políticas de devolución y reembolso (en adelante, "Políticas") rigen la relación entre TERMAL COSMETICOS LIMITADA (en adelante, "Osier") y los clientes que adquieren productos cosméticos por catálogo. Al realizar una compra, aceptas cumplir con estas Políticas.
1. Devoluciones:
1.1. Producto Defectuoso o Dañado: - Si recibes un producto cosmético defectuoso o dañado, por favor, notifícalo a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. - Proporcionaremos instrucciones para la devolución y, una vez recibido el producto, te ofreceremos la opción de reemplazo o reembolso.
1.2. Descontento con el Producto: - Si no estás satisfecho con un producto y deseas realizar una devolución, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. - El producto debe estar en su estado original y sin usar. Los gastos de envío asociados con la devolución serán responsabilidad del cliente.
2. Proceso de Devolución:
2.1. Para iniciar el proceso de devolución, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de +56 9 52448850 o escribirnos a osier@osier.cl.
2.2. Proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto, incluyendo la dirección de devolución y cualquier otra información relevante.
3. Reembolsos:
3.1. Productos Defectuosos o Dañados: - Una vez recibido el producto devuelto, procederemos con el reembolso total del precio de compra y los gastos de envío asociados.
3.2. Descontento con el Producto: - Para productos devueltos por descontento, realizaremos el reembolso del precio de compra, excluyendo los gastos de envío originales.
3.3. Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.
4. Excepciones:
4.1. No se aceptarán devoluciones ni se realizarán reembolsos para productos que no cumplan con las condiciones mencionadas en estas Políticas.
4.2. En el caso de productos que hayan sido utilizados, La Empresa se reserva el derecho de denegar la devolución o aplicar una tarifa de reposición.
5. Cancelaciones de Pedidos:
5.1. Los clientes pueden cancelar un pedido antes de que sea enviado. Una vez que el pedido ha sido enviado, se aplicarán las políticas de devolución mencionadas anteriormente.
6. Documentación Necesaria:
6.1. Para procesar cualquier devolución o reembolso, el cliente deberá presentar la boleta de compra original con un máximo de 30 días desde la fecha de compra.
Estas Políticas de Devolución y Reembolso constituyen el acuerdo completo entre La Empresa y el cliente en relación con las devoluciones y reembolsos. La Empresa se reserva el derecho de modificar estas Políticas en cualquier momento, y los cambios entrarán en vigencia después de su publicación en nuestro sitio web.
Fecha de la última actualización: 01/01/2024
Política de Cambio para Productos en Promoción
Fecha de entrada en vigencia: 01/01/2024
Esta política de cambio (en adelante, "Política") rige la relación entre TERMAL COSMÉTICOS LIMITADA (en adelante, "OSIER") y los clientes que adquieren productos cosméticos en promoción por catálogo. Al realizar una compra, aceptas cumplir con esta Política.
1. Cambios para Productos en Promoción:
1.1. Productos Defectuosos o Dañados: - Si recibes un producto cosmético en promoción defectuoso o dañado, por favor, notifícalo a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. - Proporcionaremos instrucciones para el cambio y, una vez recibido el producto, te ofreceremos el reemplazo por el mismo producto en condiciones óptimas. No será posible optar por otro producto en lugar del reemplazo. - No se devolverá el dinero en estos casos.
1.2. Descontento con el Producto: - Debido a la naturaleza promocional de estos productos, no se aceptarán cambios por descontento o preferencias personales. - La Empresa se compromete a describir con precisión las características y condiciones de los productos en promoción antes de la compra. - No se devolverá el dinero en estos casos.
2. Excepciones a la Política de Cambio:
2.1. Productos en Mal Estado por Uso Incorrecto: - La Empresa no realizará cambios ni reemplazos para productos en promoción que presenten daños o mal estado debido a un uso incorrecto por parte del cliente.
2.2. Productos en Promoción con Descuento Adicional: - Los productos en promoción que cuenten con un descuento adicional o hayan sido adquiridos en eventos especiales no serán sujetos a cambios ni devoluciones.
3. Proceso de Cambio:
3.1. Para iniciar el proceso de cambio por un producto defectuoso o dañado, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de +56 9 52448850 o escribirnos a osier@osier.cl
3.2. Proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo realizar el cambio, incluyendo la dirección de envío y cualquier otra información relevante.
4. Cancelaciones de Pedidos:
4.1. Los clientes pueden cancelar un pedido de productos en promoción antes de que sea enviado. Una vez que el pedido ha sido enviado, se aplicarán las políticas de cambio mencionadas anteriormente.
5. Devoluciones del Valor de Envío:
5.1. No se aceptarán devoluciones del valor de envío en compras de productos en promoción si el pedido ya ha sido enviado.
6. Documentación Necesaria:
6.1. Para procesar cualquier cambio, el cliente deberá presentar la boleta de compra original y evidencia fotográfica del producto defectuoso o dañado.